Cómo reclamar vales de apoyo de energía si usa un medidor de prepago

El gobierno ha instado a los londinenses con contadores de prepago a reclamar vales de apoyo energético, tras las revelaciones de que 650.000 de ellos aún no se han utilizado al 1 de abril.

El secretario de Seguridad Energética, Grant Shapps, hizo un llamamiento a la gente de la capital esta semana, diciendo: "Reclamen lo que se les debe. Todavía hay tiempo para hacerlo, pero la gente necesita tomar medidas".

Cifras recientes sugieren que en cuatro personas que usan medidores de energía de prepago están perdiendo los vales que tienen derecho a recibir.

Se han enviado a los hogares más de £780 millones en vales EBSS (Energy Bills Support Scheme), pero solo se han reclamado £620 millones. Casi el 20 por ciento de los hogares aún no han accedido al apoyo disponible para ellos a través del plan del gobierno.

Los datos revelaron que la menor cantidad de hogares que utilizan el apoyo se encuentran en Londres, donde más de un tercio de los cupones permanecen sin reclamar. En Escocia y el sureste de Inglaterra, alrededor del 26 por ciento de los cupones aún no se han utilizado.

PayPoint, que procesa los cupones, reveló que alrededor de una de cada cinco personas no canjeó el cupón de soporte de energía de £ 66 que se les envió en noviembre.

Si tiene un medidor de prepago, esto es lo que necesita saber para acceder a todo el soporte disponible.

El invierno pasado, a los hogares de Gran Bretaña se les prometieron £400 en pagos para ayudarlos con las facturas de energía.

Para la mayoría de los hogares, esta cantidad se tomó de sus domiciliaciones, pero los clientes con medidores de prepago deben canjear cupones mensuales de £ 66.

Recibirá cupones o una recarga automática, en cuyo caso deberá recargar su prepago como de costumbre.

Si obtiene cupones, deberá usarlos en un punto de recarga, como una sucursal de Correos o una tienda PayPoint.

Su proveedor de energía debe dejar claro dónde se pueden utilizar los vales.

Es posible que deba usar una identificación con foto para reclamar los cupones, así que asegúrese de llevar una licencia de conducir o pasaporte con usted al punto de recarga.

Los vales caducan 90 días después de su emisión.

Si está en un medidor de prepago tradicional y no ha recibido sus vales, o no está seguro de cómo canjearlos, debe ponerse en contacto con su proveedor.

Se insta a las personas que no han canjeado sus vales de medidor de prepago a canjearlos ahora, quedando el esquema abierto hasta el 30 de junio.

El secretario de Seguridad Energética, Grant Shapps, ha presionado a los proveedores para que hagan más para ayudar a los clientes vulnerables a acceder al soporte.

De los cientos de miles de vales enviados, casi el 80 por ciento se había canjeado antes de que expiraran.

Shapps pidió a las empresas de energía que "redoblen sus esfuerzos".

Él dijo: "La ayuda que hemos implementado significa que estamos cubriendo alrededor de la mitad de las facturas de energía de la mayoría de los hogares este invierno; este es un nivel de apoyo sin precedentes.

"Pero muchos hogares aún no han canjeado los vales a los que tienen derecho y quiero que las empresas de energía redoblen sus esfuerzos para llevar el apoyo a quienes lo necesitan".